Polityka zwrotów

1. Gwarancja satysfakcji 30 dni

Niezależnie od uprawnień ustawowych, każdy produkt Gladea objęty jest 30-dniową gwarancją satysfakcji. Jeśli w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki uznasz, że ręcznik Gladea nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@gladea.pl, a zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia.

2. Odstąpienie od umowy (14 dni)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij oświadczenie na adres kontakt@gladea.pl (możesz skorzystać z wzoru formularza z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta). Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Ze względów higienicznych prosimy o zwrot produktu nieużywanego, w oryginalnym opakowaniu – w przypadku produktów używanych stosujemy Gwarancję satysfakcji z pkt 1.

3. Zwrot płatności

Zwrot wszystkich płatności, w tym kosztów dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji), następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użył kupujący.

4. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć mailowo na kontakt@gladea.pl, załączając numer zamówienia, opis wady i zdjęcia. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji wymieniamy produkt na nowy lub zwracamy pieniądze.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. przez platformę ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.